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Política de Garantía

El termino de garantía del producto se indica explicitamente en la pagina de descripción del producto.

Si ud desea aplicar la garantía de un producto deberá comunicarse inmediatamente con nuestro único canal de atención de garantias correo electrónico soporte@matistores.com en donde deberá describir la falla o mal funcionamiento del producto y anexar evidencia fotográfica y fílmica.

La garantía solo opera por defecto de fabrica, la garantía no opera por mal uso del productos, caídas, rupturas o daños atribuibles a un tercero.

La garantía en ningún momento da lugar al derecho de retracto de la compra fuera del termino establecido en la Ley. La aceptación del producto para su revisión no implica de por si la aceptación de la garantía.

En la garantía se revisa el producto para determinar la causa del daño, si el daño es por defecto de fabrica se procederá a la reparación del producto en uno de nuestros centros de servicios autorizados.

A criterio de matistores.com se escogerá entre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso. Una vez reemplazado el producto 2 veces y de persistir el problema se podrá llegar un acuerdo con el comprador que implique el reembolso del producto.